Universo Pinturerías
Carrito

Carrito

X

Envíos GRATIS en Productos Seleccionados

Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso de los sitios web de Universo Pinturerías

Gracias por visitar la página de términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) de los sitios web universo pinturerías. El acceso y uso de cualquiera de nuestros sitios web, www.tiendauniverso.com.ar y de cualquier otro sitio web adicional está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones y a las leyes y demás normativa aplicable. Al acceder y navegar en los Sitios web, usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales y las modificaciones que universo publique periódicamente. Ciertos servicios y otras ofertas disponibles en los Sitios web pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales pueden leerse en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales. Universo podrá realizar cambios en estos Términos y Condiciones cuando sea pertinente por lo que le recomendamos revisarlos periódicamente antes de usar los Sitios web.

1. Propiedad Intelectual

Los Sitios web de universo son propiedad de universo y operados por ella y, salvo por el contenido generado e incorporado a ellos por los usuarios, están protegidos por las leyes de derecho de autor, marcas registradas y otros derechos que resguardan la propiedad intelectual bajo las leyes de Argentina. Los derechos de autor sobre el contenido (salvo el contenido generado por los usuarios) y el software proporcionado son propiedad de universo o están licenciados a favor de ella.
Universo se reserva todos los derechos sobre los Sitios web de universo no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de universo no puede reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de Universo. No puede crearse ninguna clase de vínculos a cualquiera de los Sitios web de universo sin autorización expresa, previa y por escrito de universo. Los usuarios de cualquiera de los Sitios web de universo pueden descargar una copia de cualquier o todo el material de los Sitios web de universo para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial ni, en general, se modifique o altere dicho material en forma alguna. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como que otorga, expresa o implícitamente algún derecho o licencia sobre dicho material. Todo el material de los Sitios web de universo se proporciona únicamente para fines lícitos. Las imágenes de personas humanas o lugares que se publiquen en los Sitios web de universo son propiedad de universo o se utilizan mediante autorización otorgada por sus titulares a favor de universo. La difusión y el uso indebido de dichas imágenes están prohibidos salvo por el uso expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones. Universo se reserva la propiedad y los derechos intelectuales de los materiales descargados por los usuarios de los Sitios web universo (es decir que los usuarios no podrán usar dicho material para fines propios, fines comerciales o cualquier otro fin distinto a los expresamente autorizados en el Sitios web de universo de que se trate).
Todos productos de universo y sus afiliadas están protegidos por diversas patentes, marcas y otros derechos de propiedad industrial e intelectual. Dichos derechos reconocen la innovación y originalidad de la propiedad industrial e intelectual de universo y sus afiliadas y ofrecen protección legal a universo y sus afiliadas en caso de infracción. Nuestra política es ejercer diligentemente todos esos derechos de propiedad por lo que trabajaremos para localizar y perseguir legalmente a quienes los infrinjan.
Cualquier información, incluyendo sin limitación, los comentarios, sugerencias, ideas, material gráfico, videos u otra información comunicada a universo por los usuarios a través de los Sitios web de universo en forma pública a través de dichos sitios no será considerada información confidencial. universo tendrá derecho a reproducir, distribuir o utilizar cualquier contenido comunicado por los usuarios a través de los Sitios Web de universo en forma pública para cualquier fin permitido por las leyes vigentes y sin que de ello se derive derecho a compensación alguna al usuario que hubiera publicado el contenido.
Los usuarios serán responsables de todo el contenido que publiquen o comuniquen a través de los Sitios Web de universo, en particular deberán garantizar su originalidad, precisión, adecuación y legalidad. Los usuarios no deberán realizar ninguna acción ni publicar ningún contenido en los Sitios Web de universo que pueda causar daños o generar responsabilidad a los demás usuarios de esos sitios, a universo o a cualquier tercero.

2. Actividades Prohibidas

Los usuarios no podrán usar los Sitios web de universo para realizar actividades o acciones que puedan causar daños a universo o a terceros y en particular deberán abstenerse de: (i) compartir o dar acceso a terceros a sus nombres de usuario, contraseñas y/o toda otra información de acceso que permita el ingreso a las áreas protegidas de cualquiera de los Sitios web de universo por parte de terceros no autorizados; (ii) publicar, distribuir o transmitir publicidad o materiales promocionales no autorizados, correos en cadena, correo no deseado o cualquier otro tipo de comunicación electrónica masiva no solicitada, a personas humanas o entidades que no hayan aceptado recibir dicha correspondencia; (iii) omitir, eliminar, falsificar o falsear información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido; (iv) hacerse pasar por otra persona humana o entidad, o declarar falsamente o de cualquier otra forma falsear una afiliación o asociación con cualquier persona humana o entidad, u omitir, eliminar, falsificar o falsear intencionalmente, información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a cualquiera de los Sitios web de universo o por medio de ellos; (v) distribuir o transmitir cualquier contenido sin derecho a hacerlo o de cualquier otra forma en infracción a las leyes o a derechos de terceros; (vi) enviar mensajes de acoso y/o de amenaza a otros; (vii) publicar contenido en forma excesiva o publicar repetidamente artículos fuera de tema en foros o grupos de noticias, (vii) participar en actividades de envío de grandes cantidades de correos electrónicos repetidamente a la misma dirección de correo electrónico; (viii) publicar, distribuir o transmitir gusanos, virus, archivos u otros códigos o programas perjudiciales por medio de los Sitios web de universo; (ix) utilizar bots en canales o salones de conversación en Internet (Internet Relay Chat (IRC) bots), tales como programas que utilicen recursos excesivos conectándose a una red IRC con actividad 24 horas al día; (x) afectar la capacidad de otros de utilizar los canales o salones de chat (IRC); (xi) alterar el flujo normal de diálogos de los Sitios web de universo o de cualquier otra manera afectar en forma negativa la capacidad de otros usuarios de participar en intercambios en tiempo real; (xii) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy, servidores de chat o Multi-User Dungeons; (xiii) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de universo o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (xiv) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use, o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (xv) utilizar los Sitios web de universo en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, salones de chat o herramientas similares; (xvi) utilizar los Sitios web de universo para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (xvii) intentar vulnerar las medidas de seguridad de universo o de cualquier otro tercero, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (xvii) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando a un sitio o a Internet con tráfico inútil.

3. Restricciones de contenido

Los usuarios deberán abstenerse de publicar, distribuir o transmitir en los Sitios Web de universo cualquier contenido: (i) ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, discriminatorio, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso, injuriante o invasivo de la privacidad de cualquier persona humana o entidad; (ii) que viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier persona humana o entidad, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por las leyes de derechos de autor, sin la autorización correspondiente, ni utilizar marcas de terceros sin la autorización o derecho correspondiente, ni utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (iii) que el usuario no tenga derecho a distribuir o transmitir de acuerdo a la ley o a relaciones contractuales o fiduciarias; (iv) que contenga datos personales de menores de edad sin la debida autorización de sus representantes legales, o (v) que contenga datos personales sensibles de otra persona sin contar con autorización expresa y legal para difundirlos o comunicarlos.

4. Comportamiento Ilegal

Los usuarios deberán abstenerse de: (i) utilizar los Sitios web de universo para cualquier fin ilícito, en violación a las leyes y regulaciones aplicables; (ii) publicar en los Sitios web de universo contenidos que contengan vínculos que inicien descargas de material en infracción a derechos de propiedad intelectual o de otra forma sea ilícito; (iii) usar los Sitios web de universo para acosar u hostigar a otra persona; (iv) usar los Sitios web de universo para participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre usuarios de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, o (v) realizar rifas, sorteos o concursos con o sin intervención del azar utilizando los Sitios web de universo.

5. Declaración de Limitación de Responsabilidad

Al utilizar los Sitios Web de universo, usted acepta expresamente que dicho uso es bajo su propio riesgo. Los Sitios Web de universo se ofrecen “tal como están” y “según estén disponibles”. Universo no garantiza que el uso de los Sitios Web de universo será sin interrupciones o estará libre de errores. Universo se reserva el derecho de modificar, eliminar y/o dejar sin efecto en cualquier momento cualquier ofrecimiento de productos universo efectuado en los Sitios Web de universo, a su exclusiva discreción. Con la mayor extensión permitida por las leyes aplicables, universo no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios Web de universo. Universo específicamente rechaza toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitación, garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud para un fin específico, al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por universo constituirá garantía alguna. Universo no es responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el uso o inhabilidad para usar los sitios web de universo, incluyendo sin limitación, que usted se apoye en cualquier información obtenida de los Sitios web de universo que resulten ser errores, omisiones, interrupciones, supresiones o corrupción de archivos, virus, retraso de operaciones o transmisiones, o bien, cualquier incumplimiento. La anterior limitación de responsabilidad aplicará en caso de ejercicio de acciones derivadas de un contrato, por negligencia u otra responsabilidad, incluso cuando un representante autorizado de universo ha sido asesorado respecto a o debiera tener conocimiento sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de universo.

6. Alcance territorial del contenido

El contenido de los Sitios Web de universo incluye la descripción de productos y servicios disponibles para su venta y entrega únicamente en Argentina. Los Sitios Web de universo son operados en Argentina y universo no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.

7. Privacidad

Somos conscientes de que los usuarios se preocupan sobre cómo va a usarse la información que proporcionan en línea a través de los Sitios Web de universo. Por favor lea nuestra Política de Privacidad para mayor información.

8. Restricciones de Edad

Los Sitios Web de universo están diseñados para ser usados por personas humanas a partir de los 18 años de edad y no están diseñados para ser usados por niños menores de 18 años de edad. Los usuarios menores de 18 años deberán obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar los Sitios Web de universo. Con el consentimiento del representante legal del menor, universo podrá tratar sus datos personales con el fin de enviar al menor información promocional y publicidades de los productos y actividades de universo.

Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para mayor información. Universo ofrece productos para niños, pero se venden únicamente a adultos.

9. Compra de productos en los Sitios Web de universo. Condiciones y procedimiento

Universo vende sus productos en los Sitios Web de universo, en forma minorista. Por ello solo se podrán comprar por este medio productos: (i) que se ofrezcan y estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de universo; (ii) con entrega en Argentina para los códigos postales autorizados por el proveedor logístico según se indica en el área correspondiente de los Sitios Web de universo; y (iii) como consumidor final y destinados al uso personal, propio o de terceros para quienes se compren los productos. En ese sentido, universo se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido que a su razonable criterio no cumpla esa condición (por ejemplo, cuando por el volumen o características del pedido sea razonable pensar que se trata de una compra mayorista). Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio) se especifican en las tiendas online de universo.
Una vez seleccionados los productos que desee adquirir, serán incluidos en el carrito de compra.
Al final del proceso de selección, hará clic en el botón “Ver Carrito” para acceder a la página de resumen del carrito de compras, donde podrá identificar y corregir posibles errores de información referentes a su compra. Al final de la página de resumen del pedido del carrito de compra, deberá hacer clic en el botón “Continuar” para proceder a completar los datos de entrega y facturación. Hecho esto, deberá hacer clic en el botón “Continuar para Pago”.

10. Compras efectuadas en los Sitios Web de universo

Para proceder con la compra, deberá seguir el procedimiento que se inicia haciendo clic en el botón de “Comprar Ahora” o seleccionado un producto y añadiéndolo al Carrito de compras haciendo clic en el botón “Añadir al Carrito”. Posteriormente deberán completarse los pasos sucesivos por los que el sistema irá guiando al potencial comprador hasta completar la operación. En primer lugar deberán completarse los datos de entrega y datos personales identificatorios y de comunicación del comprador. Luego deberá seleccionarse el método y condiciones de pago, completar la información financiera y hacer clic en el botón “Finalizar Compra”.
Para los casos de pago con tarjeta de crédito o medios de pago on line (Mercado Pago/ Pay U), una vez que haya realizado clic en el botón “Finalizar Compra” e ingresado toda la información referente a su tarjeta o cuenta de pago on line, universo pedirá la autorización correspondiente a la compañía proveedora de servicios de pagos por el importe indicado en la página de resumen del pedido. El valor de la transacción será cargado a la cuenta de su tarjeta o debitado de su cuenta de pagos on line. Una vez recibida la autorización por parte de la compañía proveedora de pagos, la compraventa quedará perfeccionada y universo iniciará el proceso operativo de despacho del producto comprado. En caso de que su tarjeta de crédito o proveedor de pagos on line no autorice el pago, la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Para los casos de pagos con métodos offline (Pago Fácil y Rapipago), es necesario que usted imprima el cupón de autorización y proceda a realizar el pago en las entidades respectivas. El cupón tendrá una vigencia de 5 días contados a partir del día de su generación y dentro de esa fecha deberá realizarse el pago. Si el pago no se realizara dentro de dicho plazo la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Cualquiera sea el método de pago elegido, mientras la confirmación del pago se encuentre pendiente, universo enviará un e-mail a la dirección registrada por el comprador a esos efectos confirmando la recepción de su pedido de productos, ello significa que su orden ha sido recibida por nuestro sistema pero está pendiente y a la espera de la confirmación de pago para concretar la venta y para su posterior procesamiento (“Confirmación de Pedido. Pago Pendiente”). En esa instancia la compraventa aún no se ha perfeccionado.
Una vez recibida la confirmación del pago, universo enviará un e-mail al comprador confirmando la recepción de su pedido de productos. Dicho e-mail constituye la aceptación automática por universo de su pedido (“Pedido Confirmado”) y la concreción de la compraventa.
Dentro de los 2 días hábiles de confirmado el pago, universo le enviará un nuevo e-mail, confirmando al comprador que los productos comprados han sido despachados al domicilio informado por el comprador durante el proceso de compra a esos efectos (“Pedido Enviado”).
universo podrá dejar sin efecto la tramitación del pedido o no ser capaz de proceder con dicha tramitación: (i) cuando el producto solicitado no esté disponible; o (ii) cuando no se completen válidamente todos los pasos requerido para la realización de pedidos especificados en este apartado.

11. Condiciones de Pago

Podrá pagar con cualquiera de las tarjetas bancarias (tarjeta de crédito, pago o débito) habilitadas, mediante cualquiera de los sistemas de pagos en línea habilitados, como Mercado Pago, o en efectivo, a través de entidades externas tales como Rapipago y Pago Fácil.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de la plataforma de MercadoPago y Pay U.
MercadoPago y PayU cuenta con el certificado PCI (Payment Card Industry) que es el mayor certificado para procesar pagos con tarjetas de crédito.
En este momento aceptamos pagos con las tarjetas de crédito habilitas por MercadoPago y por Pay U.
Para más información sobre términos y condiciones de Mercado Pago Clic aquí
Para más información sobre términos y condiciones sobre PayU Clic aquí
Promociones Bancarias, se deja expresa constancia que Universo Pinturerias no se hace responsable por los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de créditos respecto de las promociones vigentes, siendo dichas entidades emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

12. Tiempos de Entrega

Universo realizará la entrega en el domicilio dentro del territorio argentino registrado por el comprador a esos efectos durante el proceso de compra. Universo sólo podrá realizar la entrega en domicilios que se encuentren dentro del área correspondiente a los códigos postales disponibles según se indica en los Sitios web de universo. Las entregas se realizarán en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

Los tiempos de entrega para las ciudades principales del país son de entre 5 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del Pedido Enviado. Para zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada pueden aplicar plazos de entrega especiales que serán informados al comprador durante el proceso de compra. Durante el periodo de rebajas y promociones los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

13. Facturación y Precio

La factura a emitirse, por defecto, será la de consumidor final (comprobante tipo “B”), salvo que el usuario indique lo contrario. En caso del usuario requiera comprobante de tipo “A”, deberá tener en cuenta que Universo Pinturerías es agente de retención y el importe total de la factura puede variar respecto al informado al momento de la confirmación de la compra en caso de corresponder percepción de IIBB. Los comprobantes serán enviados al e-mail informado por el usuario en formato PDF.
Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA (salvo indicación contraria) y están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina. Se deja expresa constancia que los precios publicados en el sitio podrán sufrir modificaciones y el precio expresado en la factura será el del momento del cierre de la compra por parte del usuario.

14. Gastos de Envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de finalizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envió, así como de la distancia existente entre la ubicación del producto y el domicilio de entrega. Los costos de envió deberán abonarse junto con el producto previo a la entrega y serán discriminados como ítem separado dentro de la factura.

15. Derecho legal de Revocación de la Aceptación dentro de los 10 días de realizada la compra

Conforme a lo establecido por los artículos 1110 al 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a universo y pondrá la cosa a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta de universo.
Si el derecho de revocar es ejercido en tiempo y forma por el consumidor, las partes quedan liberadas de sus obligaciones correspectivas y deben restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido.

La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato no priva al consumidor de su derecho a revocar. Si la imposibilidad le es imputable, debe pagar a universo el valor de mercado que la prestación tiene al momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso la obligación queda limitada a este último.

El ejercicio del derecho de revocación no debe implicar gasto alguno para el consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor de la cosa que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que realizó en ella.

El derecho legal de revocar se ejercerá de buena fe. La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considera tal el que contraría los fines del ordenamiento jurídico o el que excede los límites impuestos por la buena fe, la moral y las buenas costumbres.
Este derecho legal de revocar no es aplicable a la compraventa de productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez (incluyendo sin limitación la ropa interior, medias y calzado y cualquier indumentaria o producto que a pedido del consumidor sea estampado, bordado de algún otro modo intervenido o personalizado);
ni al suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas informáticos que han sido decodificados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; ni al de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

16. Devolución y Cambio de producto

Sin perjuicio del derecho legal de revocar la aceptación de la compra por parte del consumidor establecido por el Código Civil y Comercial y que se informa en el apartado precedente, el comprador podrá devolver o cambiar por otro el producto comprado dentro del plazo de 10 (diez) días contado a partir de la fecha de entrega del producto en la forma y cumpliendo las condiciones que se indican a continuación:
1) el comprador deberá contactarse con el Departamento de Atención al Cliente, teléfono: 3425680053 o bien escribirnos a ventasweb@universopinturerias.com.ar, a fin de que se le indiquen los pasos a seguir para realizar la devolución o cambio del producto.
2) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones
3) Debe disponer de la factura de compra enviada por mail y adjuntarla al paquete de devolución. Las órdenes de compra impresas no son válidas como documentos.
4) Se enviará por mail una etiqueta que se deberá pegar en el paquete de devolución y despachar por la sucursal mas cercana de Correo Argentino al domicilio declarado en la misma.
5) El dinero se reintegrará solo por el valor del producto y en ningún caso incluye el costo de envió original.
6) No se aceptarán devoluciones de pinturas coloreadas (preparadas con máquinas tintométricas) a pedido del cliente, salvo que la devolución se planteare por defectos del producto y no del color en sí.

Devolución (o revocación convencional de la compra). Si el comprador se arrepiente total o parcialmente de su compra podrá devolver uno o más de los productos comprados comunicando dicha decisión al Departamento de Atención al Cliente de universo en la forma y plazo de 10 (diez) días indicados en el párrafo precedente, siempre que el o los productos que desee devolver se encuentren en perfectas condiciones y se cumplan las siguientes condiciones: (i) que el producto no haya sido usado, y (ii) se devuelva con su empaque, caja y etiquetas originales completos y en perfectas condiciones. Contra la devolución del producto en la forma indicada universo reembolsará al comprador el precio de compra efectivamente pagado por el comprador, incluyendo los gastos relativos al envío de los productos a su atención dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles de realizada la devolución.

En caso que no se cumplieran las condiciones indicadas para la devolución, universo no estará obligada aceptar la devolución de ningún producto ni a reembolsar suma alguna al comprador.

Procedimiento. Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto comunicándose con nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo. Existen 2 maneras de realizar la devolución de producto por revocación convencional de la compra, las cuales serán identificadas en la llamada con nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo:

(i). Retiro del producto en el domicilio del cliente (pick up): se programa en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles posterior a la generación de la guía de devolución.

(ii). Entrega del producto en un centro de atención del proveedor logístico (drop off): una vez autorizado por universo, se le emitirá una Orden de devolución que deberá imprimir y llevar a la sucursal seleccionada junto con el producto que se fuere a devolver. La Orden de devolución tendrá una validez de 7 (siete) días hábiles. En caso que el cliente se presente en una fecha posterior a la del vencimiento de la Orden de devolución, la devolución del producto será rechazada y será necesario iniciar el proceso de devolución nuevamente.

En cualquiera de las dos alternativas, Ud. deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, ya sea para su retiro por su domicilio o para entregar en la sucursal seleccionada, junto con la documentación que universo le indique.

Universo se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo algunos de los procesos del proveedor logístico asignado, conforme los puntos (i) y (ii) descriptos precedentemente.

Una vez recibido el producto devuelto al centro de distribución de universo, el reembolso del dinero al comprador será tramitado en un plazo estimativo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción y aprobación del producto.

A todo evento, se aclara que universo solo acepta un único cambio de producto por revocación convencional de la compra sobre un mismo pedido.

17. Devoluciones de Pedidos por Calidad, Producto Dañado o Defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos y los mismos se encuentren dentro del período de garantía (180 días) usted podrá efectuar el reclamo correspondiente, siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprado en los Sitios web de universo y cuente con la respectiva factura de compra.
Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo quienes le enviarán por correo electrónico una autorización de guía de devolución de producto del proveedor logístico.
Toda devolución por calidad, producto dañado o defectuoso será sometida previamente al Departamento de Calidad de universo, quien dentro de un plazo de 20 (veinte) días dará el visto bueno para aprobar el reembolso/cambio de producto o rechazo.

18. Cambios de Productos en Tiendas de universo

Sin perjuicio del proceso de devolución dispuesto en el punto 16 de estos Términos y Condiciones “Devolución y Cambio de producto”, el comprador podrá cambiar por otro el producto comprado en www.tiendauniverso.com.ar únicamente en las tiendas físicas de universo pinturerías que se listan en https://www.tiendauniverso.com.ar/sucursales siempre que el o los productos que desee cambiar se encuentren en perfectas condiciones y se cumplan las siguientes condiciones: (i) el cambio deberá efectuarse dentro del plazo de 10 (diez) días contado a partir de la fecha de facturación; (ii) el comprador deberá presentar la factura original impresa al momento del cambio (la factura original será la que el comprador reciba en el correo electrónico proporcionado a universo); (iii) que el producto no haya sido usado; y (iv) se devuelva con su empaque, caja y etiquetas originales completos y en perfectas condiciones.

En caso que no se cumplieran las condiciones indicadas para el cambio, universo no estará obligada a aceptar el cambio de ningún producto..

Las tiendas Outlet y las Franquicias se encuentran excluidas del presente procedimiento de cambio.

19. Forma de reembolso de Dinero

La devolución del dinero, ya sea por revocación de la aceptación, revocación convencional de la compra, o por devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, se realizara dependiendo del método de pago utilizado en la compra y el monto a devolver:

i. por compras realizadas a través de tarjeta de crédito, el reembolso completo de dinero se transferirá directamente a la cuenta corriente o de ahorro asociada con la tarjeta de crédito utilizada; y

ii. por compras realizadas a través de pagos offline o reembolsos parciales con tarjeta de crédito, el reembolso de dinero se tramitará mediante depósito o transferencia a la cuenta corriente o ahorro suministrada por el cliente en el proceso de compra.

20. ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

Si desea expresar una queja sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número gratuito o enviarnos un correo electrónico a la siguiente información:

Teléfono Servicio al cliente universo para la marca universo: 3425680053

Derecho de revocación: ver términos y condiciones.

21. Observancia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Argentina, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por los tribunales nacionales en lo comercial ubicados en la Ciudad de Santa Fe, los cuales constituirán la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. Universo puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.

22. Información de Contacto

Universo y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente universo o escríbenos un correo a la siguiente dirección:

OFERTAS