Terminos y condiciones

Términos y condiciones

BASES Y CONDICIONES DEL CONCURSO: “Aniversario Universo 29 años”

1. DANIEL A. BASGALL S.R.L. (el adelante el “Organizador”), CUIT Nº 30-70892207-9, con domicilio en Azcuénaga 2836, (CP 3016) Santo Tomé, provincia de Santa Fe, organiza el concurso denominado “Aniversario Universo 29 años” (en adelante el “Concurso”) y que se regirá por lo establecido en estas bases y condiciones (en adelante las “Bases”).

2. Validez y Vigencia: El Concurso se desarrollará en todo el territorio de la Provincia de Santa Fe (en adelante el “Territorio”), desde las 00:00 horas del 1 de agosto de 2023 hasta las 23:59 horas del 31 de agosto de 2023 inclusive (en adelante el “Plazo de Vigencia”).
Este plazo de vigencia es improrrogable, no aceptándose en consecuencia participaciones
posteriores a la finalización del Plazo de Vigencia del Concurso.

3. Participantes: Podrán participar en el Concurso las personas humanas, mayores de 18 años, domiciliadas en el Territorio, que cumplan con el mecanismo de participación indicado en estas Bases (en adelante el “Participante” o los “Participantes” según corresponda). No
podrán participar personas jurídicas, los empleados del Organizador, de sus sociedades vinculadas, ni tampoco sus cónyuges, ni parientes por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado inclusive, sea que lo hagan en nombre propio o de terceros. Tampoco
podrán participar el personal de las empresas de medios o publicidad que intervengan en la presente promoción, ni sus parientes de los mismos por afinidad o consanguinidad hasta el segundo grado inclusive, ni sus cónyuges.
Adicionalmente, el participante debería disponer de una vivienda de su propiedad en el Territorio de la promoción para realizar las refacciones planteadas como premios en el punto 8 las que se realizarán en el período desde el 10 de septiembre de 2023 hasta el 15 de octubre de 2023.

4. Mecanismos de participación:
4.1 Participación mediante compra de producto: A los fines de participar del presente Concurso bajo la modalidad descripta en el presente apartado, los Participantes deberán, durante el Plazo de Vigencia (i) realizar una compra superior a $20.000 en cualquiera de las sucursales de pinturerías Universo (en adelante las “Sucursales”) o en la tienda online Universo (https://www.tiendauniverso.com.ar/). (ii) Brindar sus datos de contacto al momento de la compra (Nombre, Apellido, DNI, Número de teléfono, e-mail) para ser ingresado en el sistema informático de la empresa.
El “participante” sumará una “chance” por cada compra que realice durante el período de vigencia del concurso. Solamente se contemplará 1 “chance” por día por “participante”, es decir, que si el “participante” realiza más de 1 compra en la misma fecha se considerará como una sola chance o posibilidad.
4.2 Participación sin obligación de compra: para participar bajo esta modalidad, cada Participante deberá entregar personalmente o enviar por correo a la Sucursal Universo de calle San Jerónimo 2730 de la ciudad de Santa Fe un (1) dibujo del logo de Universo hecho a mano y coloreado incluyendo al dorso del Dibujo su nombre y apellido completo, DNI, domicilio, dirección de e-mail y un teléfono de contacto. Seguidamente deberán transcribir y completar la siguiente frase: “Con la firma del presente declaro que conozco y acepto las bases y condiciones del concurso “Aniversario Universo 29 años”, en particular la información relativa a la protección de mis datos personales, y consiento su recolección y tratamiento por parte de DANIEL A. BASGALL S.R.L.”. Finalmente, se deberá firmar y aclarar la firma. No se admitirán fotocopias, ni ningún otro tipo de reproducciones o duplicaciones de Dibujos. Los sobres remitidos que no cumplan con los requisitos mencionados o que sean recibidos con posterioridad a la finalización del Plazo de Vigencia serán automáticamente eliminados, sin necesidad de informar tal decisión por parte del Organizador. Se admitirá el envío de hasta un (1) Dibujos por día y por persona, hasta un máximo de treinta (30) Dibujos durante el Plazo de Vigencia.
Al cumplir con la mecánica dispuesta en los párrafos anteriores, los Participantes automáticamente estarán participando del Concurso en los términos de las presentes Bases por los premios detallados en la cláusula 8. Serán descalificados los Participantes que no ofrezcan los Datos Personales para participar, los que no los declaren correctamente, los que hubieran proporcionado Datos Personales que fueran falsos, inexactos y/o incompletos

5. Selección de ganadores: El día 5 de septiembre a las 10.00 h, en San Jerónimo 2730 de la Ciudad de Santa Fe, en presencia de un escribano público y mediante un sistema informático de selección aleatoria, será seleccionado un “potencial ganador” entre todos los “participantes” que hayan cumplido con los términos de las presentes bases hasta las 23:59
del 31 de agosto de 2023. Acto seguido, se extraerán los datos de 10 participantes que actuarán como “suplentes” en caso de que el potencial ganador seleccionado anteriormente quede invalidado. Dichos suplentes, en caso de ser necesario, serán contactados -por los mismos medios en que el concurso fue promocionado y siguiendo el mismo orden de selección ya establecido.
Todo premio no asignado quedará en poder del organizador. Luego de comunicarse con el potencial ganador y de resultar no adjudicado el premio, el ORGANIZADOR se comunicará con el primer suplente sorteado hasta cubrir la cantidad de premios estipulados. Concluida la asignación del ganador, el ORGANIZADOR comunicará los resultados de la promoción en www.tiendauniverso.com.ar y/o en redes sociales.

6. Notificación: El Organizador notificará al potencial ganador mediante un mail y mensaje de whatsapp dentro de las 72 horas de haber sido seleccionado, a efectos de: (i) que el Potencial Ganador acepte el premio otorgado; y (ii) coordinar la entrega del premio. Si por cualquier causa no fuere posible contactar al Potencial Ganador y/o que éste no diera respuesta a fin de aceptar el premio otorgado dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a haber sido notificado y/o que no cumpliere con todos y cada uno de los requisitos establecidos en estas Bases, perderá todo derecho al premio correspondiente y el Organizador procederá a contactar al Potencial Ganador Suplente, quien desde ese momento adquirirá calidad de Potencial Ganador, para que cumpla las condiciones establecidas precedentemente. En caso de que ni el Potencial Ganador ni el Potencial Ganador Suplente devenido en Potencial Ganador hubieran aceptado el premio y/o que no cumplieren con todos y cada uno de los requisitos establecidos en estas Bases, el mismo quedará en poder del Organizador y ninguno de ellos tendrá nada que reclamar al Organizador.

7.Asignación y Entrega: Será condición esencial e ineludible para la entrega de cualquiera de los premios asignados en favor de los Potenciales Ganadores: (i) la acreditación de identidad y de la mayoría de edad; (ii) que los Potenciales Ganadores firmen la documentación legal que requiera el Organizador sobre cesión gratuita del uso de imagen y datos del ganador; (iii) que el Potencial ganador ponga a disposición una vivienda de su propiedad en el Territorio de la promoción para realizar las refacciones planteadas como premios en el punto 8 las que se realizarán en el período desde el 10 de septiembre de 2023 hasta el 15 de octubre de 2023 (iv) que el potencial ganador acepte que el proceso de refacción y pintura de la vivienda sea filmado, fotografiado y difundido por el organizador y (v) que los Potenciales Ganadores cumplan y hayan cumplido con todas y cada una de los términos y las condiciones establecidas en estas Bases. Habiendo cumplido con dichos recaudos los Potenciales Ganadores devendrán en ganadores (en adelante el/los “Ganador/es” según corresponda). Si por cualquier causa quedaran premios sin asignar luego de terminado el Concurso, los mismos quedarán en manos del Organizador. Los premios serán entregados presencialmente en San Jerónimo 2730 de la ciudad de Santa Fe.

8. Premios: El programa total de premios puesto en juego en este Concurso será el siguiente (en adelante los “Premios”):

- 60 litros de pintura para cielo rasos latex antihongos blanco
- 80 litros de pintura latex interior blanco mate Realis
- 80 litros de pintura impermeabilizante para frentes blanco
- 16 litros de esmalte sintético 3 en 1 blanco mate Realis
- 12 litros de aguarras
- 30 lijas
- 12 litros de enduido interior Realis
- 5 rodillos Brousse
- 4 pinceleta Realis
- 5 pinceles Realis
Los mismos se encuentran valuados a un precio de $606.866 al día 28 de julio de 2023.
Mano de obra y asesoramiento:
El premio incluye las siguientes prestaciones de mano de obra que pueden ser utilizadas únicamente para aplicar los productos arriba mencionados.
Actividad-----------------------------Costo x m2 -----------M2 --------------Total
Latex en muros interiores ------------------1.577 --------------100 ------------$157.729
Latex para cielorrasos --------------------1.765 --------------50 -------------$88.271
Esmalte sintetico p/carpinteria metalica -----3.241 --------------10 -------------$32.414
Latex en muros exteriores -----------------1.845 --------------65 -------------$119.925
VALOR TOTAL --------------$398.339
*Esta mano de obra se encuentra calculada en base a los costos de construcción por metro cuadrado publicados en la revista Cifras Online (https://www.cifrasonline.com.ar/costos/) al 20 de Julio de 2023.
Entre los conceptos de Materiales y Mano de obra se valoriza un total de $1.005.205. El organizador podrá disponer de modificar a su criterio los productos y mano de obra ofrecida en base al análisis realizado por los especialistas del organizador sobre las necesidades de la vivienda del ganador siempre manteniendo el valor de mercadería y mano de obra entregada.

9. Alcance de los premios: Los Premios no incluyen otro bien o servicio adicional. Los Ganadores, no podrán negociar ningún Premio, ni exigir el cambio del Premio que les sea asignado por otro, ni por un bien distinto al indicado, ni por su valor en dinero. Los Premios son intransferibles, y única y exclusivamente podrán ser entregados a quienes resultaren efectivamente Ganadores. Los Premios no incluyen ninguna prestación, pago, bien o
servicio distinto de los expresamente indicados y enumerados en estas Bases y sus ganadores no podrán solicitar su sustitución por dinero ni por otros bienes o servicios.

10. Consulta On Line: Estas Bases podrán ser consultadas en el Sitio Web, www.tiendauniverso.com.ar

11. Probabilidades: Las probabilidades de ganar dependerán de la cantidad de Participantes del “Concurso” durante el “Período de vigencia” conforme los criterios enunciados en estas Bases.

12. Prohibición de Medios Robóticos: Está prohibido y será anulado cualquier intento o método de participación en el Concurso que se realice por cualquier proceso, técnica o mecánica de participación distinta a la detallada estas Bases. La utilización de técnicas de naturaleza robótica, repetitiva, automática, programada, mecanizada o similar llevará a la descalificación del Participante.

13. Impuestos: Todo impuesto, tasa o contribución que deba tributarse, toda suma de dinero que deba pagarse al estado nacional, sociedades del estado, provincias o municipalidades por el hecho del ofrecimiento, asignación o entrega de los premios o con motivo de la organización o difusión del Concurso, y los gastos en que incurran los Participantes para su traslado y estadía cuando concurran a reclamar la asignación o a retirar los premios será a su exclusivo cargo, a excepción de los expresamente asumidos por el Organizador en estas Bases.

14. Uso de datos. En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 7° de la ley 25.326 se informa que: a. Ninguna persona puede ser obligada a proporcionar datos sensibles. b. Los datos sensibles sólo pueden ser recolectados y objeto de tratamiento cuando medien razones de interés general autorizadas por ley. También podrán ser tratados con finalidades estadísticas o científicas cuando no puedan ser identificados sus titulares. c. Queda prohibida la formación de archivos, bancos o registros que almacenen información que directa o indirectamente revele datos sensibles. El Organizador se compromete a no utilizar los datos recolectados con otro fin distinto al objeto de la presente Concurso. Procederá a destruir la totalidad de los datos y/o registros que se obtuvieran pasado un año de la fecha límite de entrega de premios. d. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita en intervalos superiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326 (Disposición 10/2008, artículo 1º, B.O. 18/09/2008). La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al cumplimiento de las normas sobre datos personales. Al participar en el Concurso y facilitar sus Datos Personales al Auspiciante, los Participantes prestan expreso consentimiento para que tales datos puedan ser utilizados por el Auspiciante con fines publicitarios y de marketing en general, pudiendo ser contactados por el Auspiciante u Organizador para nuevos eventos / concursos o promociones. La información de los Participantes será tratada en los términos previstos por la Ley Nacional de Protección de Datos Personales, Nº 25.326.

15. Garantías y Responsabilidad: El organizador y/o sus accionistas, y/o directores, y/o gerentes, y/o funcionarios y/o su personal no serán responsables (i) por ningún daño o perjuicio, de cualquier tipo que fuere, que pudieren sufrir los Potenciales Ganadores, y/o terceros, en sus personas o bienes, con motivo de, o con relación a, su participación en el Concurso o a la utilización de los Premios; ni (ii) por fallas en la redes telefónicas o servicios de internet, desperfectos técnicos, errores humanos o acciones deliberadas de terceros que pudieran interrumpir o alterar el normal desarrollo del Concurso. No se aceptarán reclamos de los Participantes por problemas de conexión en los equipos de informática que imposibiliten la participación de acuerdo a las condiciones establecidas en las presentes Bases. Los Participantes exoneran de responsabilidad al Organizador por el uso indebido de los datos suministrados por parte de terceros. El Organizador no venderá o cederá los datos suministrados sin autorización de los Participantes. Los Participantes por el sólo hecho de participar en el Concurso garantizan: (i) que son únicos y exclusivos responsables por los Datos Personales y Respuestas que suministren y (ii) que mantendrán indemne al Organizador de las consecuencias de cualquier reclamo que estos pudieran recibir con relación a o con motivo de la información de tales Datos Personales y Respuestas. Serán excluidos del Concurso aquellos
Participantes que hubieren proporcionado datos falsos, inexactos y/o incompletos. El Organizador podrá prohibir la participación en el Concurso como así también descalificar y no otorgar Premios a las personas que intenten hacer trampas, fraudes, engaños o cualquier otra práctica destinada a procurar ganar de forma ilegítima, molestar, amenazar o acosar a otros Participantes, sin perjuicio de reclamarles los daños y perjuicios irrogados
como consecuencia de dicho proceder. El Organizador no tiene control ni responsabilidad alguna sobre medidas que pudieren dictarse a nivel nacional y/o internacional consecuencia de la pandemia COVID 19 y/o cualquier otra por lo que no será responsable por ninguna
modificación y/o suspensión y/o cancelación del presente Concurso como así tampoco de medidas o acciones que deba cumplir los ganadores que tengan causa en resoluciones dictadas por autoridades nacionales y/o internacionales.

16. Aceptación y autorización: Los Potenciales Ganadores y/o los Ganadores y/o participantes, autorizan al Organizador y/o a su agencia de publicidad a difundir, por el sólo hecho de su participación y como condición para la asignación de los Premios, los datos personales, domicilios, imágenes y voces, con fines comerciales, en los medios y formas que el Organizador disponga, sin derecho a compensación alguna, durante el Plazo de Vigencia y hasta tres años de finalizado el Concurso. Asimismo, los ganadores del Concurso “Aniversario Universo 29 años” se comprometen a permitir ser fotografiados y filmados durante la entrega del premio. El Organizador podrá utilizar las fotografías y filmaciones con fines comerciales, en los medios y formas que disponga a su exclusivo criterio, sin derecho a compensación alguna, durante el Plazo de Vigencia y hasta tres años
de finalizado el Concurso.

17. Difusión: El Concurso será difundido mediante material publicitario exhibido en los puntos de venta, publicidad televisiva, gráfica y digital.

18. Fuero y Competencia: Para cualquier cuestión judicial que pudiera derivarse de la realización del Concurso, los Participantes y el Organizador se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santa Fe.

19. Consentimiento: La mera Participación en el Concurso implica la total e irrestricta aceptación y conocimiento de las presentes Bases y de todas sus condiciones. Asimismo, la Participación implica el reconocimiento de las decisiones que el Organizador tome con relación al Concurso como de carácter definitivo e inapelable.

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2. Actividades Prohibidas

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3. Restricciones de contenido

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4. Comportamiento Ilegal

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5. Declaración de Limitación de Responsabilidad

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6. Alcance territorial del contenido

El contenido de los Sitios Web de universo incluye la descripción de productos y servicios disponibles para su venta y entrega únicamente en Argentina. Los Sitios Web de universo son operados en Argentina y universo no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.

7. Privacidad

Somos conscientes de que los usuarios se preocupan sobre cómo va a usarse la información que proporcionan en línea a través de los Sitios Web de universo. Por favor lea nuestra Política de Privacidad para mayor información.

8. Restricciones de Edad

Los Sitios Web de universo están diseñados para ser usados por personas humanas a partir de los 18 años de edad y no están diseñados para ser usados por niños menores de 18 años de edad. Los usuarios menores de 18 años deberán obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar los Sitios Web de universo. Con el consentimiento del representante legal del menor, universo podrá tratar sus datos personales con el fin de enviar al menor información promocional y publicidades de los productos y actividades de universo.

Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para mayor información. Universo ofrece productos para niños, pero se venden únicamente a adultos.

9. Compra de productos en los Sitios Web de universo. Condiciones y procedimiento

Universo vende sus productos en los Sitios Web de universo, en forma minorista. Por ello solo se podrán comprar por este medio productos: (i) que se ofrezcan y estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de universo; (ii) con entrega en Argentina para los códigos postales autorizados por el proveedor logístico según se indica en el área correspondiente de los Sitios Web de universo; y (iii) como consumidor final y destinados al uso personal, propio o de terceros para quienes se compren los productos. En ese sentido, universo se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido que a su razonable criterio no cumpla esa condición (por ejemplo, cuando por el volumen o características del pedido sea razonable pensar que se trata de una compra mayorista). Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio) se especifican en las tiendas online de universo.
Una vez seleccionados los productos que desee adquirir, serán incluidos en el carrito de compra.
Al final del proceso de selección, hará clic en el botón “Ver Carrito” para acceder a la página de resumen del carrito de compras, donde podrá identificar y corregir posibles errores de información referentes a su compra. Al final de la página de resumen del pedido del carrito de compra, deberá hacer clic en el botón “Continuar” para proceder a completar los datos de entrega y facturación. Hecho esto, deberá hacer clic en el botón “Continuar para Pago”.

10. Compras efectuadas en los Sitios Web de universo

Para proceder con la compra, deberá seguir el procedimiento que se inicia haciendo clic en el botón de “Comprar Ahora” o seleccionado un producto y añadiéndolo al Carrito de compras haciendo clic en el botón “Añadir al Carrito”. Posteriormente deberán completarse los pasos sucesivos por los que el sistema irá guiando al potencial comprador hasta completar la operación. En primer lugar deberán completarse los datos de entrega y datos personales identificatorios y de comunicación del comprador. Luego deberá seleccionarse el método y condiciones de pago, completar la información financiera y hacer clic en el botón “Finalizar Compra”.
Para los casos de pago con tarjeta de crédito o medios de pago on line (Mercado Pago/ Pay U), una vez que haya realizado clic en el botón “Finalizar Compra” e ingresado toda la información referente a su tarjeta o cuenta de pago on line, universo pedirá la autorización correspondiente a la compañía proveedora de servicios de pagos por el importe indicado en la página de resumen del pedido. El valor de la transacción será cargado a la cuenta de su tarjeta o debitado de su cuenta de pagos on line. Una vez recibida la autorización por parte de la compañía proveedora de pagos, la compraventa quedará perfeccionada y universo iniciará el proceso operativo de despacho del producto comprado. En caso de que su tarjeta de crédito o proveedor de pagos on line no autorice el pago, la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Para los casos de pagos con métodos offline (Pago Fácil y Rapipago), es necesario que usted imprima el cupón de autorización y proceda a realizar el pago en las entidades respectivas. El cupón tendrá una vigencia de 5 días contados a partir del día de su generación y dentro de esa fecha deberá realizarse el pago. Si el pago no se realizara dentro de dicho plazo la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.
Cualquiera sea el método de pago elegido, mientras la confirmación del pago se encuentre pendiente, universo enviará un e-mail a la dirección registrada por el comprador a esos efectos confirmando la recepción de su pedido de productos, ello significa que su orden ha sido recibida por nuestro sistema pero está pendiente y a la espera de la confirmación de pago para concretar la venta y para su posterior procesamiento (“Confirmación de Pedido. Pago Pendiente”). En esa instancia la compraventa aún no se ha perfeccionado.
Una vez recibida la confirmación del pago, universo enviará un e-mail al comprador confirmando la recepción de su pedido de productos. Dicho e-mail constituye la aceptación automática por universo de su pedido (“Pedido Confirmado”) y la concreción de la compraventa.
Dentro de los 2 días hábiles de confirmado el pago, universo le enviará un nuevo e-mail, confirmando al comprador que los productos comprados han sido despachados al domicilio informado por el comprador durante el proceso de compra a esos efectos (“Pedido Enviado”).
Universo podrá dejar sin efecto la tramitación del pedido o no ser capaz de proceder con dicha tramitación: (i) cuando el producto solicitado no esté disponible; o (ii) cuando no se completen válidamente todos los pasos requerido para la realización de pedidos especificados en este apartado.

11. Condiciones de Pago

Podrá pagar con cualquiera de las tarjetas bancarias (tarjeta de crédito, pago o débito) habilitadas, mediante cualquiera de los sistemas de pagos en línea habilitados, como Mercado Pago, o en efectivo, a través de entidades externas tales como Rapipago y Pago Fácil.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de la plataforma de MercadoPago y Pay U.
MercadoPago y PayU cuenta con el certificado PCI (Payment Card Industry) que es el mayor certificado para procesar pagos con tarjetas de crédito.
En este momento aceptamos pagos con las tarjetas de crédito habilitas por MercadoPago y por Pay U.
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Promociones Bancarias, se deja expresa constancia que Universo Pinturerias no se hace responsable por los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de créditos respecto de las promociones vigentes, siendo dichas entidades emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

12. Tiempos de Entrega

Universo realizará la entrega en el domicilio dentro del territorio argentino registrado por el comprador a esos efectos durante el proceso de compra. Universo sólo podrá realizar la entrega en domicilios que se encuentren dentro del área correspondiente a los códigos postales disponibles según se indica en los Sitios web de universo. Las entregas se realizarán en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

Los tiempos de entrega para las ciudades principales del país son de entre 5 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del Pedido Enviado. Para zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada pueden aplicar plazos de entrega especiales que serán informados al comprador durante el proceso de compra. Durante el periodo de rebajas y promociones los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

13. Facturación y Precio

La factura a emitirse, por defecto, será la de consumidor final (comprobante tipo “B”), salvo que el usuario indique lo contrario. En caso del usuario requiera comprobante de tipo “A”, deberá tener en cuenta que Universo Pinturerías es agente de retención y el importe total de la factura puede variar respecto al informado al momento de la confirmación de la compra en caso de corresponder percepción de IIBB. Los comprobantes serán enviados al e-mail informado por el usuario en formato PDF.
Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA (salvo indicación contraria) y están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina. Se deja expresa constancia que los precios publicados en el sitio podrán sufrir modificaciones y el precio expresado en la factura será el del momento del cierre de la compra por parte del usuario.

14. Gastos de Envío

El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de finalizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envió, así como de la distancia existente entre la ubicación del producto y el domicilio de entrega. Los costos de envió deberán abonarse junto con el producto previo a la entrega y serán discriminados como ítem separado dentro de la factura.

15. Derecho legal de Revocación de la Aceptación dentro de los 10 días de realizada la compra

Conforme a lo establecido por los artículos 1110 al 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a universo y pondrá la cosa a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta de universo.
Si el derecho de revocar es ejercido en tiempo y forma por el consumidor, las partes quedan liberadas de sus obligaciones correspectivas y deben restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido.

La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato no priva al consumidor de su derecho a revocar. Si la imposibilidad le es imputable, debe pagar a universo el valor de mercado que la prestación tiene al momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso la obligación queda limitada a este último.

El ejercicio del derecho de revocación no debe implicar gasto alguno para el consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor de la cosa que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que realizó en ella.

El derecho legal de revocar se ejercerá de buena fe. La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considera tal el que contraría los fines del ordenamiento jurídico o el que excede los límites impuestos por la buena fe, la moral y las buenas costumbres.
Este derecho legal de revocar no es aplicable a la compraventa de productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez (incluyendo sin limitación la ropa interior, medias y calzado y cualquier indumentaria o producto que a pedido del consumidor sea estampado, bordado de algún otro modo intervenido o personalizado); ni al suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas informáticos que han sido decodificados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; ni al de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

16. Devolución y Cambio de producto

Sin perjuicio del derecho legal de revocar la aceptación de la compra por parte del consumidor establecido por el Código Civil y Comercial y que se informa en el apartado precedente, el comprador podrá devolver o cambiar por otro el producto comprado dentro del plazo de 10 (diez) días contado a partir de la fecha de entrega del producto en la forma y cumpliendo las condiciones que se indican a continuación:
1) el comprador deberá contactarse con el Departamento de Atención al Cliente, teléfono: 3425680053 o bien escribirnos a ventasweb@universopinturerias.com.ar, a fin de que se le indiquen los pasos a seguir para realizar la devolución o cambio del producto.
2) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3) Debe disponer de la factura de compra enviada por mail y adjuntarla al paquete de devolución. Las órdenes de compra impresas no son válidas como documentos.
4) Se enviará por mail una etiqueta que se deberá pegar en el paquete de devolución y despachar por la sucursal mas cercana de Correo Argentino al domicilio declarado en la misma.
5) El dinero se reintegrará solo por el valor del producto y en ningún caso incluye el costo de envió original.
6) No se aceptarán devoluciones de pinturas coloreadas (preparadas con máquinas tintométricas) a pedido del cliente, salvo que la devolución se planteare por defectos del producto y no del color en sí.

Devolución (o revocación convencional de la compra). Si el comprador se arrepiente total o parcialmente de su compra podrá devolver uno o más de los productos comprados comunicando dicha decisión al Departamento de Atención al Cliente de universo en la forma y plazo de 10 (diez) días indicados en el párrafo precedente, siempre que el o los productos que desee devolver se encuentren en perfectas condiciones y se cumplan las siguientes condiciones: (i) que el producto no haya sido usado, y (ii) se devuelva con su empaque, caja y etiquetas originales completos y en perfectas condiciones. Contra la devolución del producto en la forma indicada universo reembolsará al comprador el precio de compra efectivamente pagado por el comprador, incluyendo los gastos relativos al envío de los productos a su atención dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles de realizada la devolución.

En caso que no se cumplieran las condiciones indicadas para la devolución, universo no estará obligada aceptar la devolución de ningún producto ni a reembolsar suma alguna al comprador.

Procedimiento. Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto comunicándose con nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo. Existen 2 maneras de realizar la devolución de producto por revocación convencional de la compra, las cuales serán identificadas en la llamada con nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo:

(i). Retiro del producto en el domicilio del cliente (pick up): se programa en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles posterior a la generación de la guía de devolución.

(ii). Entrega del producto en un centro de atención del proveedor logístico (drop off): una vez autorizado por universo, se le emitirá una Orden de devolución que deberá imprimir y llevar a la sucursal seleccionada junto con el producto que se fuere a devolver. La Orden de devolución tendrá una validez de 7 (siete) días hábiles. En caso que el cliente se presente en una fecha posterior a la del vencimiento de la Orden de devolución, la devolución del producto será rechazada y será necesario iniciar el proceso de devolución nuevamente.

En cualquiera de las dos alternativas, Ud. deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, ya sea para su retiro por su domicilio o para entregar en la sucursal seleccionada, junto con la documentación que universo le indique.

Universo se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo algunos de los procesos del proveedor logístico asignado, conforme los puntos (i) y (ii) descriptos precedentemente.

Una vez recibido el producto devuelto al centro de distribución de universo, el reembolso del dinero al comprador será tramitado en un plazo estimativo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción y aprobación del producto.

A todo evento, se aclara que universo solo acepta un único cambio de producto por revocación convencional de la compra sobre un mismo pedido.

17. Devoluciones de Pedidos por Calidad, Producto Dañado o Defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos y los mismos se encuentren dentro del período de garantía (180 días) usted podrá efectuar el reclamo correspondiente, siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprado en los Sitios web de universo y cuente con la respectiva factura de compra.
Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente de universo quienes le enviarán por correo electrónico una autorización de guía de devolución de producto del proveedor logístico.
Toda devolución por calidad, producto dañado o defectuoso será sometida previamente al Departamento de Calidad de universo, quien dentro de un plazo de 20 (veinte) días dará el visto bueno para aprobar el reembolso/cambio de producto o rechazo.

18. Cambios de Productos en Tiendas de universo

Sin perjuicio del proceso de devolución dispuesto en el punto 16 de estos Términos y Condiciones “Devolución y Cambio de producto”, el comprador podrá cambiar por otro el producto comprado en www.tiendauniverso.com.ar únicamente en las tiendas físicas de universo pinturerías que se listan en https://www.tiendauniverso.com.ar/sucursales siempre que el o los productos que desee cambiar se encuentren en perfectas condiciones y se cumplan las siguientes condiciones: (i) el cambio deberá efectuarse dentro del plazo de 10 (diez) días contado a partir de la fecha de facturación; (ii) el comprador deberá presentar la factura original impresa al momento del cambio (la factura original será la que el comprador reciba en el correo electrónico proporcionado a universo); (iii) que el producto no haya sido usado; y (iv) se devuelva con su empaque, caja y etiquetas originales completos y en perfectas condiciones.

En caso que no se cumplieran las condiciones indicadas para el cambio, universo no estará obligada a aceptar el cambio de ningún producto.

Las tiendas Outlet y las Franquicias se encuentran excluidas del presente procedimiento de cambio.

19. Forma de reembolso de Dinero

La devolución del dinero, ya sea por revocación de la aceptación, revocación convencional de la compra, o por devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, se realizara dependiendo del método de pago utilizado en la compra y el monto a devolver:

i. por compras realizadas a través de tarjeta de crédito, el reembolso completo de dinero se transferirá directamente a la cuenta corriente o de ahorro asociada con la tarjeta de crédito utilizada;

ii. por compras realizadas a través de pagos offline o reembolsos parciales con tarjeta de crédito, el reembolso de dinero se tramitará mediante depósito o transferencia a la cuenta corriente o ahorro suministrada por el cliente en el proceso de compra.

20. ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

Si desea expresar una queja sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número gratuito o enviarnos un correo electrónico a la siguiente información:

Teléfono Servicio al cliente universo para la marca universo: 3425680053

Derecho de revocación: ver términos y condiciones.

21. Observancia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Argentina, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por los tribunales nacionales en lo comercial ubicados en la Ciudad de Santa Fe, los cuales constituirán la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. Universo puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.

22. Información de Contacto